Willkommen bei Nutrition Life Shop, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige botanische Schätze. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Premium-Pflanzen vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Versand und Rückgaben.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung bearbeitet.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Standardversand: 12.95 € via DHL oder FedEx

  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfolgbare Sendungsnummer

Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS

  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Grundlegende Sendungsverfolgung

Hinweis: Lieferzeiten können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische und abgelegene Regionen können nicht versendet werden.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wichtige Hinweise

  • Rücknahmen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Die Pflanzen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Originalverpackungen zurückgesendet werden
  • Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um unseren Fehler
  • Bestimmte Pflanzen sind aus biologischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Name der zurückzusendenden Pflanze(n)
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Nutrition Life Shop Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– [Pflanzenname] (Menge: [Anzahl])

Grund: [Bitte Grund angeben, z.B. „Pflanze beschädigt“, „falsche Pflanze geliefert“, „nicht zufrieden“]

Ich wünsche: [☐ Erstattung | ☐ Umtausch gegen [gewünschte Pflanze]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanleitung:

  • Verpacken Sie die Pflanze sorgfältig in der Originalverpackung
  • Für Bambus verwenden Sie bitte unser spezielles Verpackungssystem
  • Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei
  • Versichern Sie das Paket für den Versandwert

3. Rücksendung abschicken

Sendet Sie das Paket an:

Nutrition Life Shop
Retourenabteilung
4335 Deercove Drive
Dallas, TX 75208
USA

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Rücksendung:

  • Prüfen wir den Zustand der Pflanze (innerhalb von 3 Werktagen)
  • Bestätigen wir die Annahme der Rückgabe per E-Mail
  • Leiten wir den gewünschten Prozess ein (Erstattung oder Umtausch)

Erstattungen

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  • Wir senden die neue Pflanze nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir
  • Die Lieferzeit entspricht unseren Standardlieferzeiten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus biologischen Gründen können folgende Pflanzen nicht zurückgegeben werden:

  • Azaleen (aufgrund ihrer Empfindlichkeit beim Transport)
  • Bambus (sobald spezielle Verpackung geöffnet wurde)
  • Alle Pflanzen, die nach Erhalt umgetopft oder gepflanzt wurden

Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Öffnungszeiten: Montag-Freitag: 9:00-17:00 Uhr (CET)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Nutrition Life Shop und unsere botanischen Schätze. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, werden wir alles tun, um dies zu ändern.

Ihr Nutrition Life Shop Team